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El blog de Katrina, un espacio que promueve el Desarrollo Personal a través de experiencias, guías prácticas y frases inspiradoras.

Oratoria. Quinta parte: "Cómo comunicar con empatía, asertividad y neutralidad"

Oratoria. Quinta parte: "Cómo comunicar con empatía, asertividad y neutralidad"
ORATORIA. Quinta parte: cómo comunicar con empatía y neutralidad
¿Sabías que Aristóteles afirmaba que el ser humano era político?
Sus argumentos se basan en la necesidad de Pertenencia, según Abram Maslow.
Sigue leyendo si quieres saber cómo lograr esta "pertenencia" siendo ORADOR.

ORATORIA. ¿Cómo hablar en público?
Primera parte: el arte de hablar en público 1
Segunda parte: el arte de hablar en público 2
Tercera parte: Los miedos a hablar en público
Cuarta parte: El lenguaje de los gestos
Quinta y última parte: Cómo comunicar con empatía, asertividad y neutralidad.
¿Sabías que Aristóteles afirmaba que el ser humano era político?

Fundamenta esta afirmación entendiendo que el hombre es social: vive en familias, clanes, grupos y manadas llamadas aldeas, pueblos, ciudades o naciones, y siente necesidad de juntarse con otros semejantes para poder realizarse como tal.

Esta afirmación conlleva la necesidad de pertenencia, según la Escala de Maslow, que fundamenta la necesidad del individuo de pertenecer a un grupo, de sentirse parte del mismo, y de sentir el afecto, cariño del entorno con el que se vincula.

Para lograr esta "pertenencia" es clave sentir cierta sintonía en la relación, que tus aportaciones son valiosas y que el contexto del vínculo te apoya en la relación.

Si todas estas situaciones, la mayoría de las veces, son difíciles de gestionar en el día a día con las personas con las que tenemos una relación habitual, imagina cómo lo es para el Orador que quiere despertar interés en su discurso y lograr que el público le escuche y se identifique con el mensaje que transmite.

¿Y cómo puedes lograr todo eso?

Comunicándote con empatía, asertividad y neutralidad.

¿Y qué puedes hacer para lograrlo?

La empatía

Capacidad de percibir lo que está sintiendo, pensando el otro. Para lograr empatía es necesario aplicar algunos recursos y/o herramientas que facilitarán la sintonía con el público:
  • Mirar a los ojos del que te está escuchando. Si es un grupo mirar a los que lleguen al alcance de tu vista.
  • Expresar asentimiento con la cabeza.
  • Hacer silencios.
  • Ajustar el tono de voz al mismo nivel del Emisor-Receptor. Si eres el Orador, subir y bajar el volumen de tu entonación para conectar con todas las personas.
  • Parafrasear: repetir la última frase que has escuchado para asegurarse de que estás en sintonía. Si eres el Orador, repite las preguntas que te hace el público antes de contestarla.
  • Sonríe, aunque sea solo una conferencia vía YouTube. La sonrisa se transmite en el audio.
  • Y... pregunta, indaga, concluye, recapitula. Siempre deja en claro una conclusión.
Asertividad

Comunicación consciente, congruente, directa y equilibrada, cuya finalidad es expresar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar. Quien es asertivo actúa desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia. ¿Y qué puedes hacer para lograrlo?
  • Sentir seguridad de que el mensaje que estás transmitiendo aporta valor al público oyente.
  • Expresar tu mensaje con el tono de voz, lenguaje corporal y palabras adecuado, adaptado y sintonizado con el del público.
  • Elegir el momento, lugar y tiempo apropiado para expresar tu mensaje.
  • Tener la certeza de que la persona y/o público que te está escuchando es el que se identificará con lo que estás expresando.


Neutralidad

Consiste en hablar sin carga emocional. Para ello es necesario:
  • Evitar juicios
  • Evitar justificaciones
  • Evitar críticas
  • Evitar culpas
  • Expresar sólo los hechos que han acontecido especificando detalles de la situación y no de las actitudes de las personas.
  • Siempre terminar con la preguntar de lo que quiero saber o lo que quiero lograr.
Un ejemplo sería:"El viernes me llamaste por la mañana y me comentaste que a más tardar estarías en casa a las 22h. Llegaste a las 23h. ¿Qué te pasó?", en lugar de decir: "me mentiste, llegaste tarde" u "otra vez no has cumplido tu palabra".

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Un saludo y gracias!

Katrina Rodriguez
Consultora, Mentor & Trainer. Ámbito organizacional y educativo.
International Holigral Coach, Educa & Leader Coach

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