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Blog de Líderes, artículos para promover el desarrollo del liderazgo personal, organizacional y social


Comunicación Neutral
COMUNICACIÓN NEUTRAL
¿Alguna vez te pasó que en una comunicación el receptor del mensaje entendió algo diferente a lo que le dijiste?
Normalmente ante esta situación, lo primero que pensamos es: “no me ha entendido”.
¿Y si nosotros no nos hemos explicado correctamente? ¿O hemos puesto una intención diferente a la que transmitimos en el mensaje?
¿Y qué significa comunicarse desde la neutralidad?

Lo primero que hay que hacer para poder ser neutrales es separar los hechos de los juicios de valor. Cuando nos comunicamos juzgando los hechos, inconscientemente es como lanzar un dardo al receptor del mensaje y él, por supuesto, buscará alguna forma de protección ante tu ataque verbal.

Los hechos son la suma de acciones que componen el marco de la situación y los juicios son las interpretaciones que tú haces sobre esas acciones.

Veamos cómo se distorsiona la comuncación cuando no es neutral:

Discurso del Jefe: “si sigues llegando tarde, tendrás consecuencias”.
Pensamiento del Empleado: “¿Me está amenzando?” o “¿Y Ud. cuándo va a dar el ejemplo?”

¿Cómo transformaríamos esta comunicación con el toque de neutralidad?

Discurso del Jefe: “La semana pasada los días lunes, martes y viernes llegó a trabajar entre 10 y 20 minutos pasadas las 9. ¿Cuál es su horario de entrada?"
Respuesta del empleado: “A las 9”.
Discurso del Jefe: “¿Qué está pasando?” o “¿Cómo podemos solucionar esta situación?”.
Pensamiento del Empleado: ¿Podré flexibilizar el horario?

Si analizamos el ejemplo, podemos valorar que cuando nos comunicamos desde la neutralidad, la conversación termina con una solución a la situación inicial y lo más importante, sin generar cargas emocionales negativas o tóxicas que provocan malestar y desentendimiento.

¿Y tú, te comunicas transmitiendo hechos o juicios?

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Un saludo y gracias!

Katrina Rodriguez

Consultora, Mentor & Trainer. Ámbito organizacional y educativo.
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